Jak efektywnie obsługiwać klientów poszukujących nieruchomości przebywających za granicą: Wyzwania i Rozwiązania obsługi transakcji z klientem nie mieszkającym w Polsce.

Wstęp

W dzisiejszym świecie globalizacji i mobilności, coraz więcej osób poszukuje nieruchomości poza granicami swojego kraju. Dla agentów nieruchomości, obsługa takich klientów stwarza zarówno wyzwania, jak i okazję do rozwoju biznesu. W tym artykule omówimy, jak skutecznie obsługiwać klientów szukających nieruchomości za granicą, wskazując na ich potrzeby i potencjalne trudności.

Temat artykułu: „Obsługa klientów zagranicznych: Jak sprostać wymaganiom i uniknąć pułapek”

1. Zrozumienie potrzeb klientów zagranicznych

Pierwszym krokiem do skutecznej obsługi klientów zagranicznych jest pełne zrozumienie ich potrzeb i oczekiwań. Warto wziąć pod uwagę, że tacy klienci często mają kluczowe priorytety, takie jak lokalizacja, dostępność do międzynarodowych szkół, czy łatwy dojazd do miejsca zatrudnienia. Przeprowadzenie dogłębnej konsultacji z klientem pozwoli zrozumieć jego punkt widzenia i dopasować oferty do jego indywidualnych potrzeb.

2. Skuteczna komunikacja

Kiedy klient przebywa za granicą, bardzo istotna jest komunikacja. Należy zadbać o wygodne środki komunikacji, takie jak wideokonferencje, rozmowy telefoniczne i e-maile. Dla klientów, którzy nie znają języka kraju, w którym szukają nieruchomości, istotne będzie, aby otrzymywać przetłumaczone informacje. Jeśli jako agent władasz biegle jakimś językiem obcym, będziesz świetnym przewodnikiem dla klientów, dla których jest to język ojczysty. Czasem nieodzowne będzie skorzystanie ze specjalistycznego tłumacza, w szczególności gdy w grę będzie wchodzić wyjaśnienie zawiłości prawnych czy finansowych. 

3. Wskazówki dotyczące zdalnych wizyt

Klienci zagraniczni nie zawsze mogą osobiście odwiedzać nieruchomości. Dlatego warto przygotować się do organizacji wirtualnych wizyt z wykorzystaniem wideokonferencji. Agenci nieruchomości mogą przeprowadzać wirtualne spacery po nieruchomościach, omawiać szczegóły i odpowiedzieć na pytania klienta online. Umawiając takie prezentacje bierz pod uwagę różnice czasowe i staraj się, aby odbywały się one w godzinach normalnego funkcjonowania w obu strefach. Niestety, czasem wspólne okienko nie jest długie, co wymaga większego zaangażowania ze strony agenta. 

4. Rozwiązywanie problemów prawnych

Kupno nieruchomości kiedy jest się za granicą wiąże się z różnymi kwestiami prawno-administracyjnymi, które mogą stanowić wyzwanie. Dlatego wcześniej należy omówić proces zakupu z uwzględnieniem umów przedwstępnych i sprzedaży. Jeśli nabywcę ma zastępować pełnomocnik to wcześniej należy zadbać o przygotowanie właściwego dokumentu. Kluczowa będzie zarówno jego forma jak i zakres. Na tym etapie nieodzowna może okazać się współpraca z prawnikiem i tłumaczem. W procesie należy także przewidzieć czas na opracowanie dokumentu, jego sporządzenie a także bardzo często opatrzenie klauzulą Apostile (jeżeli jest sporządzany za granicą). Do tego dojdzie czas potrzebny na tłumaczenia oraz ewentualną wysyłkę dokumentu. Warto wybrać sprawdzonego kuriera mającego przedstawicielstwa w obu krajach. W tym procesie w wielu miejscach mogą nastąpić nieoczekiwane opóźnienia, dlatego nie należy zostawiać tego na ostatnią chwilę. Jeśli nabywca zjawi się osobiście w kancelarii konieczna będzie koordynacja terminów, aby bezpiecznie wpasowały się w zaplanowany czas przyjazdu a także zapewnienie tłumacza, jeżeli kupujący nie zna biegle języka polskiego. 

Inną kwestią jest wcześniejsza weryfikacja, jeśli nabywca jest obcokrajowcem, czy na dany zakup nie będzie konieczne zezwolenie. 

5. Kwestie finansowe i proceduralne

W kwestiach finansowych warto zwrócić uwagę na walutę płatności a także transfery pomiędzy rachunkami nabywcy i sprzedającego. Ponieważ akt notarialny umowy sprzedaży przenosi własność to sprzedający może mieć obawy co do transakcji z osobą spoza polski. Można więc wcześniej założyć polski rachunek bankowy z którego realizowana będzie zapłata i zdeponować tam odpowiednią sumę lub skorzystać z depozytu notarialnego. 

Po zakupie pojawią się formalności związane z przekazaniem lokalu, przeniesieniem umów na media czy zgłoszeniem do podatku od nieruchomości. To także może być załatwione przez pełnomocnika o ile jego upoważnienie obejmuje te czynności lub osobiście przez nabywcę. Wiele rzeczy można załatwiać zdalnie – mailem lub telefonicznie, a sprawy urzędowe przez tzw. “e-puap”, co jednak wymaga wcześniejszego przygotowania. 

5. Monitorowanie rynku

Rynek nieruchomości zmienia się dynamicznie, a przepisy i trendy mogą wpływać na dostępność nieruchomości. Agenci nieruchomości obsługujący klientów zagranicznych powinni być na bieżąco z lokalnym rynkiem i dostarczać klientom aktualne informacje.

6. Budowanie zaufania

Zaufanie jest kluczowe w przypadku klientów zagranicznych. Dlatego warto budować długotrwałe relacje oparte na profesjonalizmie, rzetelności i uczciwości. To zaufanie może przyczynić się do pozyskania kolejnych klientów poprzez polecenia.

Współpraca z klientami szukającymi nieruchomości za granicą może być wyzwaniem, ale także okazją do rozwoju biznesu. Zapewniając kompleksową obsługę, skupiając się na potrzebach klienta i dbając o komunikację, agenci nieruchomości mogą skutecznie pomóc klientom spełnić marzenia o nieruchomości za granicą.

Zapraszam do zapoznania się z moim poprzednim artykułem – Jak osiągnąć przewagę konkurencyjną jako agent nieruchomości analizując rynek